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    捷德韋爾劉洋:售后服務是個無底洞,著力從研發端解決售后問題

    作者:全屋定制資訊 發布于:2020-12-30 點擊量:4274

    “我們的產品80%配件是通用的,只需要更換20%的副產品就可以正常運作。我們的研發方向是站在用戶的角度,解決客戶開槽難、布線難、光污染等痛點問題,讓他們能夠方便、快速地掌握產品的使用方法。

    ——捷德韋爾創始人 劉洋


    今天太匆忙,來不及插花。這是初到捷德韋爾創始人劉洋女士辦公室,見面時她說的一句話,足以見得她精致的生活品位。在之后長達一個半小時的深入交流中,對于行業存在問題,她直言不諱,有著湘妹子身上爽朗的個性;談及企業,她謙卑而又自信,堅持高要求、高標準,是個追求細節完美的處女座。

    01

    屢受國際性企業認可

    踏上自主品牌之路

    2003年成立至今,捷德韋爾深耕櫥柜照明,與全球多家500強企業達成戰略合作,產品暢銷國際市場,改變了世界對中國櫥柜照明市場的認知?;仡櫣疽宦纷邅淼陌l展歷程,劉洋認為離不開幾大關鍵轉折點:

    第一個轉折點出現在2006年,公司通過與德昌電器和日本歐姆龍這些國際性企業合作,奠定了堅實的基礎。在與外資企業合作的過程中,他們會定期進行例行審廠,對于我們而言,在企業創立初期,我們并沒有足夠的金錢請專業的國際團隊進行體系化的建設,只有跟這些國際化的大型公司合作,借鑒他們的成功經驗幫助自己成長,他們也會針對一些問題的存在提出建議,他們也希望通過這樣的磨合,讓自己的供應商可以變成長期可持續性發展的伙伴。劉洋表示。

    2008年企業迎來第二大轉折點,與全球第三大加工企業廣州捷普展開合作,作為美資企業,捷普承接的是蘋果、特斯拉、伊萊克斯、飛利浦、惠而浦等一線知名高端品牌,他們對供應鏈體系的要求更為嚴苛,不僅僅需要有高度的社會責任感,也需要具備基本的ISO9000等相關管理體系。他們每一個樣品都會給予樣品費,給予我們充分的肯定和支持,希望大家在合作的基礎上能夠互利共贏。

    2010年,公司致力于打造學習型體系,跟隨優秀的企業培訓機構,不斷賦能企業,營造學習氛圍,激發員工創效活力,助力企業實現長效發展。

    2013年,企業決定走上品牌之路,在如今看來確實個明智的選擇。在此之前,公司旗下有兩家企業,一家是越宏五金塑膠科技有限公司,一家是越宏普智能光電科技有限公司。而公司櫥柜燈光解決方案主要是由越宏普光電科技有限公司輸出的。我們要做自己的品牌,有自己定價權的產品,不能只是做一個純配件制造性的工廠。

    2014年,捷德韋爾將研發的第一代產品在德國的法蘭克福展展出,成為展會一大焦點,并且贏得了世界500強海福樂公司的認可,合作之路也由此展開。

    20197月份之前,捷德韋爾專注于海外市場,成立專業的外貿團隊,但沒有開拓國內市場。而在20197月,捷德韋爾卻選擇登上建博會的舞臺,打響進軍中國市場的第一炮。

    02

    從需求出發,為結果負責

    為客戶提供深度定制服務

    捷德韋爾進軍中國市場,這看似偶然,實際上是心中有數?;趯χ袊袌龅难芯亢兔靼l現,此前,國內家具幾乎沒有出現柜內內置燈光的概念,直到近三年來,國內刮起強勁的極簡輕奢風,越來越多的定制家居品牌開始注重燈光,櫥柜照明甚至逐漸成為高端家裝、高端商業陳列的新標配。

    縱觀國內市場在櫥柜照明方面的發展,劉洋覺察到,國內需求在上漲,但是市場標準雜亂不一,存在設計不合理、產品不成體系等諸多問題,亟需優質的產品。在定制家居行業,目前對于燈光照明的使用方案沒有固定的標準,甚至在國際上都沒有相關的標準定義。我們希望通過大量的研究和測試,能夠成為行業的標桿,提供有借鑒意義的解決方案。這也更加堅定了捷德韋爾開拓國內市場的信心。

    早在2017年,捷德韋爾便開始有意識地籌備新團隊,從職業素質、研發理念、生產管理等方面進行深入的梳理。在劉洋看來,從海外市場業務轉型進入國內市場,人才是最核心的競爭力。

    2020年開年,這場突如其來的疫情對于海外業務沖擊明顯,多數企業陷入焦慮之中。而對于捷德韋爾而言,成為快速切入中國市場的好時機。有了先前的鋪墊和準備,這一切水到渠成,可以說新冠疫情加快促成了捷德韋爾中國化市場的開拓進程。

    據了解,目前歐派、維尚、瑪格、百得勝、皮阿諾、金牌、頂固、威法、圖森、木里木外、伊戀、志邦等定制家居企業,都與捷德韋爾有著密切的合作。在合作伙伴看來,捷德韋爾除了擁有先進的生產制造能力和快速對接服務能力,最為重要的是其高性價比、高質量的產品標準,能夠保證客戶準時交付,節省開支。

    從需求出發,為結果負責,這是捷德韋爾始終秉承和堅持的原則。憑借豐富的行業知識、市場洞察力和專業能力,捷德韋爾更多的是為客戶提供深度定制服務。我們不是一套產品打天下的,我們有VIP客戶的個性化定制產品,也有針對經銷商提供的大眾化產品。

    03

    售后服務是個無底洞

    從研發端解決售后問題

    而在與定制家居企業打交道的過程中,劉洋對定制家居行業很多老板和職業經理人心生敬佩,認為優秀的企業一定具備優秀的基因。但身處其中,劉洋也發現了行業中存在的部分問題,感觸至深的是,多數定制家居老板并沒有親自走訪深入供應鏈環節,而大部分定制企業研發采購沒有拍板的權力,很多因素捆綁了他們的手腳,導致一些好的產品導入變得十分困難。另外,大部分人害怕擔責,對于新產品的引入怕存在風險和不確定因素,抱著多一事不如少一事的態度。

    可以看到,目前大部分企業習慣性選擇在魚龍混雜的市面上找同款外形產品,通過對比價格選擇合作伙伴,這是極其危險的。劉洋直言,目前,不少定制家居負責人還沒真正意識到品牌概念,對于供應鏈的管理過于疏忽,出現所利用的產品侵犯他人專利,一旦牽涉到法律問題,這對他的品牌也是毀滅性的打擊。產品技術從來都不是一蹴而就的,高端產品更是如此。很多東西需要在踩過無數坑之后總結出來,在錯誤中成長起來的。只是模仿抄襲別人做出來的成果,最終還是沒能真正掌握其中的精髓。

    產品即廣告,服務即營銷的互聯網環境下,由于為溝通的不順暢或信任的缺乏,帶來上下游之間的摩擦。面對激烈的市場競爭,要么上游承擔沉重的墊資成本,要么下游承擔潛在的產品和售后成本。劉洋強調,售后服務真的是個無底洞,我們希望從研發端為客戶解決售后問題。

    04

    研發技術領先行業

    穩定性是我們引以為傲的地方

    粗糙的燈光設計讓整個家居設計毀于一旦,無論家居方案有多高級,燈光沒做好,所有的視覺效果都將一朝回到解放前。深耕行業十七載,捷德韋爾已擁有全球領先的研發生產技術,產品體系主要包含電源、云系統、燈光系統解決方案,榮獲多項專利,主要包含:柜內燈光取電系統\燈具控制及照明系統(柜內燈光無線控制)以及可聯機燈控系統及照明系統(柜內燈光控制的組網系統),遙遙領先于其他企業。


    無線控制系統

    目前捷德韋爾第四代產品的最大優勢在于免開槽、免布線、零眩光,能夠更好地賦能定制家居企業。在產品設計上,捷德韋爾遵循四大原則及方向:

    第一,從用戶思維出發,讓產品兼具人性化和安全性,這是所有產品的導向。

    第二,智能體現在人與家居、燈光互動的和諧性以及傳感器的穩定性,市面上大多數產品在穩定性方面稍顯不足,而捷德韋爾經過大量數量的支持以及深入的研究,其產品穩定性絕對排在行業前列,這也是捷德韋爾最引以為傲的地方。

    第三,采用模塊化接插設計,實現免打膠、布線簡單等易安裝易維護的人性化操作,消費者在家就可獨立完成安裝。

    第四,可自由靈活搭配無線控制系統。在基于同樣的電源與開關下,只需更換不同的控制盒,就能實現多種無線燈光操控功能,以滿足不同人群對不同場景的特殊照明需求。

    劉洋介紹,我們的產品80%配件是通用的,只需要更換20%的副產品就可以正常運作。我們的研發方向是站在用戶的角度,解決客戶開槽難、布線難、光污染等痛點問題,讓他們能夠方便、快速地掌握產品的使用方法。

    05

    未來10

    櫥柜照明將迎來爆發期

    隨著國內人民對美好生活的向往,他們需要借助好的氛圍、好的環境去打造舒適溫暖的家居生活,櫥柜照明一定會成為剛需,未來10年這將是一個被消費者所接受的行業,它將迎來爆發期。

    談及未來的發展規劃,劉洋表示,今年,捷德韋爾在團隊建設、研發隊伍、人才儲備等方面進行調整加強,明年企業也將繼續深耕國內市場,把國內市場的優質客戶給服務好,建立一支快速響應的團隊。

    在產品研發方面,捷德韋爾第五代產品計劃在2021年底推出,研發方向聚焦。其中,強調的是光的氛圍,即全屋燈光的場景演示,強調光與人、健康之間的關系。,即傳感器技術、OIT智能方面,如何跟人之間的行為、生活進行有機的結合起來,提供良好的體驗感。

    此外,捷德韋爾無論從生產還是服務都將進行全面升級,以最快速度滿足、對接國內客戶需求,提供優質到位的服務標準,據劉洋透露,接下來將是我們業務的爆發期,目前我們的生產基地面積為3萬多平米,隨著企業的進一步發展壯大,我們計劃在今年年底新建現代化廠房,明年我們將擁有獨立的工業園,占地60多畝。

    后記

    向強者學習,與高手為伍。在很多次家居行業交流的場合,我們總能看到劉洋的身影,深入市場、走近客戶是捷德韋爾經營的智慧所在,永遠向強者學習,我們所有的一切努力都是為了用戶,讓用戶的體驗感更好。




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